תשתית דיגיטלית בנויה מרשת של נכסים דיגיטליים המשרתת את המטרות ויעדי העסק.
לפני שאנחנו מחליטים על אילו נכסים דיגיטליים עלינו להקים חשוב מאוד שנבחן את תכנית שיווק הדיגיטלית שלנו.
הרבה עסקים וחברות מוציאות תקציבים ענקיים בלי לעצור לרגע ולחשוב: אילו נכסי דיגיטל באמת מתאימים לארגון? ואיפה כדאי לתת את עיקר המשאבים?
כדי לקבל החלטה אנחנו צריכים להסתכל על קהלי היעדים שהגדרנו בתכנית השיווקית הדיגיטלית ולשאול את העצמנו האם הלקוחות שלנו נמצאים בפלטפורמות האלה? אילו זמנים ביום ולאלו מטרות הם צורכים תוכן שם?
נכס דיגיטלי הוא כלי שיווקי בפני עצמו, הוא האזור שבו אתם והלקוחות שלכם נחשפים אחד לשני, משתפים מידע הדדי ובסופו של דבר סוגרים עסקאות.
לכן חשוב לתת דגש על הדרך בה אנחנו מנגישים את המידע ללקוחות בנכסי הדיגיטל השונים.
אחת הבעיות הנפוצות של עסקים וחברות היא שהם לא משקיעים משאבים באיסוף מידע מהלקוחות שיצרו אינטראקציה איתם בפלטפורמות השונות.
מערכות CRM נותנות לנו פתרון נהדר של איסוף מידע, שימור לקוחות, אינטגרציה עם האתר, היסטוריית התקשורת עם לקוח, דוחות סטטיסטים ועוד.
התשתית הדיגיטלית צריכה להפנות את כל התנועה לאתר האינטרנט, המקושר ל CRM , כדי שנוכל לרכז את הפעילות למקום אחד.
צריך לקחת בחשבון שלפעמים האינטגרציה בין הטפסים של ה CRM לאתר מצריכים התערבות של מפתח אתרים.
אחרי שהבנו את קהל היעד שלנו , ובאילו פלטפורמות הם משתמשים, פיזור נכסים דיגיטליים באזורים אסטרטגיים תספק לנו תשתית רחבה על מנת להגיע לכל קהל היעד שלנו.
היכולת להיות נוכח במגוון פלטפורמות שיווקיות נותן לנו אפשרות של גמישות בפרסום ולהתאים את סוג הפרסום לפלטפורמה מתאימה לפי קהל היעד.
נכסים דיגיטליים כנקודות הפצת תוכן:
העולם הדיגיטלי עובד פחות או יותר כמו העולם הוויזואלי.
כאשר אנחנו נכנסים לחנות בקניון לאילו סטנדרטים היינו מצפים? אני מאמין שהיינו שמים לב לניקיון ולסדר של החנות, שיהיה שילוט נח, לשמוע ביקורות על המקום אשר יתנו לנו תחושה טובה וביטחון לרכוש מוצרים. בדיוק כך מצופה גם מנכס דיגיטלי.
הנראות הוויזואלית חשובה מאוד ומשפיעה על החלטות הרכישה של הלקוח.
נראות וסידור התוכן בצורה נכונה יכולה ליצור אמון וביטחון אצל הלקוח.
מומלץ לשים לב לכמה דברים חשובים:
דינמיות בהחלטות הלקוח – זה נכון שאנחנו צריכים להיות ממוקדים במסר השיווקי ולהוביל את הלקוח במשפך הפעולות לבצע פעולה מסוימת, אבל אנחנו צריכים גם לאפשר לו 'לקחת את ההגה לידיים שלו'.
בדרכים כמו השוואה ותיאום בין מוצרים, סל קנייה, אפשרויות ניווט ועוד רבים.
ביטחון ואמינות – לקוח שנותן אמון במותג שלנו ייתן אמון גם במוצרים שאנחנו נמכור לו, בכל פעולה שיווקית שאנחנו עושים נצטרך לחשוב על תחושותיו ותגובותיו של הלקוח לגבי אותה פעולה, שלושת הדברים באים יעלו את רמת האמון של הלקוח במותג:
יעילות – הגעה למוצרים בקלות, ניווט נוח ,הבנה באיזה שלב אתה בתהליך רכישה, תוכן והסברה, כל אלו משפיעים על קבלת ההחלטות של הלקוח ברגע בדרך לרכישת מוצר.
אסתטיקה – כניסה לנכס דיגיטלי מעוצב המדבר לקהל היעד ונותן לו תחושת הזדהות.
בין אם זה עמוד עסקי בפייסבוק, ערוץ YouTube או אתר אינטרנט תדמיתי מספק תחושה מקצועית ביטחון ואמינות.
אחרי שהבנו שנצטרך להפנות את כל התנועה לאתר נרצה להבין ולנתח את כל התנועה שהצטברה באתר, נתונים כמו מקור התנועה, זמן שהייה באתר לפי מקור תנועה, מה הפעולות שעשו, כמה רכישות שבצעו וכו', אלו פעולות שיכולות לתת לנו אינדיקציה על יעילות הפעילות השיווקית ותמונת מצב להמשך פעילות. (אפשר להעמיק עוד בנושא בעמוד אופטימיזציה שוטפת למערך השיווקי)
חשוב מאוד לקחת בחשבון בהקמת נכסים דיגיטליים את האופן בו מנועי חיפוש כמו גוגל מתייחסים אליהם ומאינדקסים אותם, כאשר אנחנו מעוניינים בתהליך קידום אורגני יש להתחשב במספר גורמים:
"Amazing things will happen when you listen to the consumer"
– Jonathan Midenhall, CMO of Airbnb
